Загрузка...

Совместимость по знаку Зодиака

Соционический подход к созданию автономных рабочих команд в реинжиниринге бизнес - процессов

Сергей Трофимов

 

1. Что такое «рабочая команда» в реинжиниринге бизнес-процессов?

Термины «команда», «рабочая команда» прочно вошли в употребление. Многие руководители именно так называют свои группы. Но стоит задаться вопросом, что же такое «рабочая команда», сразу выясняется весьма расплывчатое представление по поводу данного термина. Обычно уверенно утверждается, что это группа профессионалов делающих общее дело. Дальше уверенный тон меняется, ослабевает. Многие упомянутым тезисом и ограничиваются.

Правильное, однообразное толкование того или иного термина крайне важно. Семантические барьеры в реинжиниринге должны быть устранены, иначе можно придти к серьёзным заблуждениям, а в перспективе и к неудачам. В основе последних будут лежать, конечно же, не пробелы в языкознании, а просчеты в принципах и методах создания дееспособных рабочих команд, возникшие в результате недопонимания терминологии.

На наш взгляд под рабочей командой в реинжиниринге следует понимать высокосплочённую группу, трудовой коллектив, способный создавать благоприятный инновационный климат и добиваться реальных результатов в реализации РБП – проекта.

При этом рекомендуется помнить, что сплочённость в команде достигается с помощью целого ряда взаимоувязанных факторов: наличия общей цели, мотивированности участников РБП – проекта, способности к творческой деятельности в команде, поддержка со стороны руководства и др. Но всё это может быть эффективным при условии действия ещё одного, сквозного фактора. Это – психологическая совместимость членов команды. Истина достаточно банальна, но пренебрежение ею во многих российских фирмах и поражает, и удручает. А ведь в литературе по психологии управления эта проблема достаточно полно разработана.

В данной статье, предпринята попытка дать новый подход к созданию автономной рабочей команды на основе соционики – науки о межтипных отношениях.

Создать сплочённую команду непросто. Ещё сложнее создавать команду для работы в рамках РБП – проекта. Указания здесь непросто малоэффективны, скорее даже вредны и опасны.

Благоприятный психологический климат, творческая атмосфера, максимальная самоотдача сотрудников по приказу не формируются, не создаются. Для этого требуется приложить немало усилий, методично и упорно работать, формируя высокую организационную культуру, соответствующую мотивацию, адекватную задачам систему стимулирования. Хорошо, если в коллективе есть люди, обладающие необходимыми для этого знаниями и опытом. Если их нет, то следует обращаться к внешним консультантам, специализирующимся на решении этой основополагающей задачи.

Создание команды следует всегда начинать с развития групповой сплочённости, базирующейся, прежде всего на психологической совместимости членов команды. По мнению авторов реинжиниринга, финансы и мощь IT-технологий эффективны, когда они находятся в руках единомышленников, объедененых в сплоченный коллектив.

С позиций соционики этому способствуют соблюдение принципов, подробно рассмотренных в моей предыдущей статье ("Бизнес Академия" № 8, 2001). Это принципы - учета ценностей квадр, адекватности информационного взаимодействия, комфортности взаимодействия членов команды, дополняемости и взаимопомощи членов команды.

2. Кто будет осуществлять реинжиниринг?

Эффективность внедрения любого новшества (а реинжиниринг таковым и является) целиком зависит от тех, кто этим занимается. Это означает, что успех должна обеспечивать специально подготовленная команда, состоящая из психологически совместимых профессионалов. Команда, в которой чётко определены и сбалансированы все роли.

Практика реинжиниринга определила оптимальный состав такой команды, характеристику которой с позиций соционики мне хотелось бы представить вниманию читателей. Здесь необходимо обратить внимание на следующее: идеальных кандидатов на ту или иную роль в команде не существует. Отбор следует производить исходя из наличия у претендентов большинства обозначенных в таблицах качеств. Отсутствие или слабая выраженность тех или иных качеств у одних членов команды, может и должно компенсироваться присутствием их у других партнеров. Вычислить оптимальные варианты сочетаемости качеств у членов команды очень непросто. Именно поэтому создание сбалансированного коллектива считается в реинжиниринге наиглавнейшей задачей, эталоном управленческого искусства.

Лидер команды (team leader).

Лидера команды нельзя назначить, выбрать. Он появляется сам. Один из высших руководителей, понимая необходимость и неизбежность реинжиниринга, используя свой авторитет и влияние, убеждает окружающих людей принять радикальное преобразование в рамках РБП – проектов. Понятия «Лидер» и «Топ-менеджер» не являются синонимами. Согласно современным теориям лидерства, лидер действует через последователей, в то время как менеджер - через подчинённых. Здесь есть разница. Последователи работают без принуждения, разделяют полностью цели и задачи РБП – проектов.

В таблице 1, представлены профессиональные критерии и личностные качества, присущие настоящему лидеру.

Кто может быть лидером команды. Таблица 1.

Профессиональные критерии Нестандартность мышления Логико-интуитивный экстраверт
Уровень знаний о процессе Организаторские способности Интуитивно-этический экстраверт
Авторитет и влияние в фирме Умение убеждать Интуитивно-логический интроверт
Настрой на радикальные преобразования Умение формировать последователей Логико-сенсорный экстраверт
Чёткое представление о целях, принципах и методах реинжиниринга Целеустремлённость Сенсорно-логический экстраверт
Умение выстраивать концепцию РБП -проекта Энтузиазм
Знание мотивации персонала Высокая стрессоустойчивость
Владение искусством коммуникации Способность определять долгосрочные перспективы, новые возможности
Позитивные результаты в профессиональной деятельности Фантазия
Честолюбие
Интеллектуальное любопытство
Восприимчивость к мнениям других, и новым идеям
Высокая самооценка
Умение держать нужную дистанцию в межличностных отношениях

Владелец процесса (process owner).

Функции владельца процесса существенно отличаются от функций любого линейного менеджера. Хозяин процесса несёт ответственность за ход и результат процесса в целом, работу каждого функционального подразделения в отдельности. Его стратегическая задача – совершенствование эффективности всего процесса (эффективность на макроуровне, правильный путь к цели, адаптируемость).

Без сомнения, эта задача высшей степени сложности. Поэтому на роль владельца процесса следует отбирать человека, способного решать именно эту задачу. Несомненно, владелец процесса должен быть последователем лидера реинжиниринга со специфическим набором профессиональных и личностных качеств (таблица 2).

Кто может быть владельцем процесса. Таблица 2.

Профессиональные критерии Нестандартность мышления Логико-интуитивный экстраверт
Доскональное знание бизнес-процесса Нестандартность мышления Логико-сенсорный экстраверт
Способность мыслить в терминах процесса Организаторские способности Логико-интуитивный экстраверт
Способность нести ответственность за реализацию РБП - проекта Энтузиазм Сенсорно-логический экстраверт
Доверие со стороны сотрудников Высокая самодисциплина Сенсорно-этический экстраверт
Коммуникативные способности Напористость Интуитивно-логический интроверт
Восприимчивость к переменам Стрессоустойчивость
Изобретательность
Умение отстаивать свои идеи и интересы команды
Толерантность к нестандартным ситуациям
Умение схватывать новое
Отсутствие пренебрежения к деталям

Коммуникатор (facilitator).

Потребность в эффективном управлении процессом работы, повышение результативности работы группы способствовала появлению в команде человека, помогающего лидеру обеспечить качество результата.

Объединить людей, обучать их новым методам работы, взаимодействию в команде, с лидером – задача коммуникатора. Профессиональные и личностные качества коммуникатора весьма специфичны (таблица 3) от него единственного не требуется доскональное знание процесса. Кроме того, в рамках небольшой фирмы нередко именно коммуникатору придаются, по совместительству, функции координатора (coordinator).

Кто может быть коммуникатором. Таблица 3.

Профессиональные критерии Нестандартность мышления Логико-интуитивный экстраверт
Очень высокие коммуникативные способности Общительность Интуитивно-этический экстраверт
Владение методами обучения команды, проведения деловых игр, тренингов Умение влиять на людей Этико-интуитивный экстраверт
Умение управлять групповой динамикой Нестандартность мышления Этико-сенсорный экстраверт
Знание мотивации Потребность в новых идеях, готовность их пропагандировать в команде Сенсорно-этический интроверт
Доверие со стороны коллектива Доброжелательность
Оперативность Открытость
Умение выслушать различные мнения
Ораторские способности
Организаторские способности
Раскрепощённость
Уверенность в себе

Член команды (team member).

Ранее подчёркивалась необходимость баланса ролей между участниками команды.

Специалисты по созданию команд утверждают, что группы, просто включающие самых умных и способных, работают хуже, чем группы, где роли сбалансированы! В действительно сплоченной команде конфликты носят позитивный характер, здесь они устраняют противоречия, а не активируют их. Значительно снижена опасность трансформация эустресса в дисстрес. Общая эффективность деятельности растет не в арифметической, а в геометрической прогрессии.

Кто может быть членом команды. Таблица 4.

Профессиональные критерии Нестандартность мышления Логико-интуитивный экстраверт
Знание деталей процесса Неподверженность стереотипам Интуитивно-логический экстраверт
Умение видеть картину в целом Общительность Сенсорно-логический интроверт
Ответственность за дело Способность действовать в нестандартной ситуации Этико-сенсорный интроверт
Инициативность Обучаемость Логико-интуитивный экстраверт
Высокий профессионализм в конкретных областях Терпимость к идеям и мнениям других Логико-сенсорный экстраверт
Склонность к профессиональному творчеству, новаторству Готовность помогать другим
Самодисциплина
Решительность
Самостоятельность в действиях

Участники команды – не технические исполнители; это, прежде всего люди, способные генерировать идеи и превращать их в реальность.

По мнению М. Хаммера и Д. Чампи собственно работа по реализации РБП – проекта, во всей её сложности и трудоёмкости, и есть их задача. «Это люди, которые действительно изобретают компанию заново».

3. Краткие характеристики психотипов.

Для подбора реинжиниринговой команды необходимо представлять себе личностные качества, характерные для того или иного психотипа. В разных соционических изданиях у разных авторов такие описания есть. При их изучении возникает ощущение неполности, и это естественно. На нескольких страницах дать точное описание психотипа весьма затруднительно. Внутри каждого типа каждый человек индивидуален – это, во-первых. Во-вторых, исследователи дают описание психотипов с точки зрения своего собственного. Есть талантливые описания, но есть, увы, не очень. Работы в этом направлении ещё достаточно много.

Мне бы хотелось дать наиболее сжатые характеристики типов личности, не претендующие на полноту картины, но, в то же время, дающие возможность составить общее представление о сильных и слабых сторонах того или другого типа. За основу я взял описания, предложенные известным социоником Е.С.Филатовой, как показывает моя практика в сфере управленческого консалтинга – они наиболее удачны.

Логико-сенсорный экстраверт (ЛСЭ – Штирлиц, Администратор).

Нацелен на практическую деятельность, аккуратен, последователен. Предпочитает соблюдать общепринятые правила, стремится к соразмерности, балансу («удобно жить – эффективно работать»), умеет оценивать профессиональные и личностные качества других. Не приемлет фантазий, предчувствий, мистики. Консервативен, т.к. слабо улавливает новые возможности. Невнимателен к эмоциональной сфере окружающих, не улавливает нюансы переживаний.

Отношения: потенциально благоприятные – ЭИИ, ЭСИ, ЭСЭ, ИЭЭ; потенциально неблагоприятные – ИЭИ, ИЛИ, СЭИ, ЛСИ.

Сенсорно-логический интроверт (СЛИ – Габен, Мастер).

Стремится к функциональной гармонии, предпочитает создавать эстетическую, качественную продукцию. Независим, упорен, отстаивает свою «территорию», сам не экспансивен. Умеет работать, скрупулезен, последователен. Незаменим в ситуациях «здесь и сейчас».

Малоэмоционален, строго блюдёт психологическую дистанцию. Слабо ориентируется в новых возможностях. Недоверчив к новому, предпочитает использовать в практических целях известное ранее.

Отношения: потенциально благоприятные – ИЭЭ, ИЛИ, ИЛЭ, ЭИИ; потенциально неблагоприятные – ЭИЭ, ЭСЭ, ЛИЭ, СЛЭ.

Сенсорно – логический экстраверт (СЛЭ – Жуков, Организатор).

Волевой, напористый. Неукротимая жажда деятельности. Решительный. Стремление к победе из всех психотипов самое сильное. Умеет чётко рассчитывать расстановку сил. Отличный организатор. В профессиональной деятельности предпочитает масштабность. Трудно улавливает нюансы эмоционального состояния окружающих. Резок в проявлении эмоций, способен обидеть. Плохо ориентируется в возможностях.

Отношения: потенциально благоприятные – ИЭИ, ИЛЭ, ИЛИ, ЭИЭ; потенциально неблагоприятные – ЭИИ, ЭСИ, ЛИИ, СЛИ.

Логико-сенсорный интроверт (ЛСИ – Максим, Систематик).

Всё стремится подчинить системе. Человек структуры. Целеустремлённый, твёрдый в проведении собственных решений. Стремится строго соблюдать правила, инструкции. Обязателен. Умеет строить свою карьеру. Дисциплинирован. Строго соблюдает иерархию.

Не выносит всего, что не укладывается в его систему. Ему трудно оценить возможности, перспективы. Не любит перемены, скачки, непредсказуемость. Скрытен. Придирчив.

Отношения: потенциально благоприятные – ЭИЭ, ЭСЭ, СЛЭ, ИЭИ; потенциально неблагоприятные – ИЭЭ, СЭЭ, ИЛЭ, ЛСЭ.

Логико-интуитивный экстраверт (ЛИЭ – Джек, Предприниматель).

Трудолюбив, энергичен. Умеет извлекать выгоду из каждого своего действия. Предпочитает масштабную деятельность. Систематик, учитывающий все детали. Хорошо развита интуиция. Изобретатель, рационализатор. Хорошо улавливает перспективы. Нуждается в организации быта, помощи в поддержании хорошего самочувствия, т.к. к себе может быть невнимателен (лечится работой). Плохо ориентируется в эмоциональных тонкостях. Порой бывает излишне прямолинеен.

Отношения: потенциально благоприятные – ЭСИ, ЭИИ, ИЛИ, СЭЭ; потенциально неблагоприятные – ИЭИ, СЭИ, СЛИ, ЛИИ.

Интуитивно – логический интроверт (ИЛИ – Бальзак, Критик).

Отлично ориентируется в процессах, их динамике. Умеет выбирать перспективные, лучшие варианты. Дотошный, скрупулезный. В любимом деле трудоголик. Хороший систематик.

Избегает действий в эмоциональной сфере, способен обидеть. В общении сдержан. В трудные моменты не всегда способен мобилизоваться.

Отношения: потенциально благоприятные – СЭЭ, ЛИЭ, СЛЭ, ЭСИ; потенциально неблагоприятные – ЭИЭ, ЭСЭ, ЛСЭ, ИЛЭ.

Интуитивно-логический экстраверт (ИЛЭ – Дон Кихот, Искатель).

Способен создавать принципиально новые концепции. Блестяще ориентируется в новых возможностях. Умеет предвидеть, предчувствовать. Зачинатель новых научных теорий, направлений. Скрупулезен, тщательно прорабатывает детали. Работает качественно.

В общении достаточно сложен, обидчив, не умеет прощать несоответствие его требованиям.

Отношения: потенциально благоприятные – СЭИ, ИЛЭ, СЛИ, ЭСЭ, ЛИИ; потенциально неблагоприятные – ЭИИ, ЭСИ, ЛСИ, ИЛИ.

Логико-интуитивный интроверт (ЛИИ – Робеспьер, Аналитик).

Аналитик, умеет видеть закономерности, способен проникнуть вглубь явлений и процессов. Скрупулезен, дотошен, точен, любит порядок, аккуратен в мелочах. Генерирует новые идеи. Хорошо развита интуиция. Не выносит волевого давления. Не всегда улавливает гармонию. Предпочитает держать дистанцию в отношениях. Сдержан, избегает эмоциональных контактов.

Отношения: потенциально благоприятные – ЭСЭ, ЭИЭ, ИЛЭ, СЭИ; потенциально неблагоприятные – ИЭЭ, СЭЭ, СЛЭ, ЛИЭ.

Этико-сенсорный экстраверт (ЭСЭ – Гюго, Энтузиаст).

Ориентирован на отношения. Энергичен, общителен, легко общается на близкой дистанции. Способен создать благоприятную психологическую атмосферу. Деятелен. Реалист.

Плохо переносит неопределённые ситуации, в них теряется. Слабо ориентируется в перспективе, возможностях. Бессистемен, планомерность в работе не является у него сильным качеством. Порой излишне эмоционален.

Отношения: потенциально благоприятные – ЛИИ, СЭИ, ЛСИ, ИЛЭ; потенциально неблагоприятные – ИЭИ, ИЛИ, СЛИ, ЭСИ.

Сенсорно-этический интроверт (СЭИ – Дюма, Посредник).

Стремится к гармонии, к удовольствиям, комфорту. Гурман, эстет. Отвергает силовые методы решения, умело уходит от давления на себя. В меру общителен, доброжелателен. Способен выступить посредником в споре, умеет примирять. В работе им больше руководит увлечённость, чем планомерность. Избегает включения в регулярную систему, предпочитает действовать спонтанно. Слабо ориентируется в скрытых возможностях.

Отношения: потенциально благоприятные – ИЛЭ, ИЭЭ, ЛИИ, ЭСЭ; потенциально неблагоприятные – ЭИЭ, ЛИЭ, СЭЭ, ЛСЭ.

Сенсорно-этический экстраверт (СЭЭ – Наполеон, Лидер).

Напорист, властен. Умеет о себе позаботиться. В иерархической структуре стремится занять ведущее место. В общении умеет выбрать нужную дистанцию, как с начальством, так и с подчинёнными. Целеустремлённый. Всегда стремится действовать активно. Энергичен.

Испытывает затруднения в разработке перспективных проблем. Нередко переоценивает свои способности. Действует по принципу «здесь и сейчас».

Отношения: потенциально благоприятные – ИЛИ, ИЭИ, СЛИ, ЛИЭ; потенциально неблагоприятные – ЛСИ, ЛИИ, ЭИИ, СЭИ.

Этико-сенсорный интроверт (ЭСИ – Драйзер, Хранитель).

Моралист, стремится к соблюдению норм этики, морали, уважает традиции. Требователен, настойчив. Любит порядок и чистоту. Честолюбив. Строго соблюдает иерархию. Недоверчив. Плохо видит скрытые причины, может ошибаться в прогнозах. Избегает абстракции.

Отношения: потенциально благоприятные – ЛИЭ, ИЛИ, СЭЭ, ЛСЭ; потенциально неблагоприятные – ИЭЭ, ИЛЭ, ЭСЭ, СЛЭ.

Этико-интуитивный экстраверт (ЭИЭ – Гамлет, Артист).

Эмоционален, артистичен. Прекрасно ориентируется в возможностях. Умеет вдохновлять окружающих, управлять ими. Общительный. Не любит экономить, хотя умеет это делать. Порой непредсказуем. Склонен к силовому давлению.

Отношения: потенциально благоприятные – ЛСИ, СЛЭ, ЛИИ, ЛИЭ; потенциально неблагоприятные – СЛИ, ИЛИ, СЭИ, ЭИИ.

Интуитивно-этический интроверт (ИЭИ – Есенин, Лирик).

Умеет предчувствовать события, уловить их динамику. Видит скрытые возможности людей. В области своих интересов выступает генератором идей. Эмоционален, но в проявлении эмоций сдержан. Способен влиять на настроения людей. Эффективность работы зависит от настроения. В роли лидера малоэффективен, лучше реализует себя в качестве подчинённого.

Отношения: потенциально благоприятные – СЛЭ, ЛСИ, СЭЭ, СЭИ; потенциально неблагоприятные – ЛСЭ, ЛИЭ, ЭСЭ, ИЭИ.

Интуитивно-этический экстраверт (ИЭЭ – Гексли, Инициатор).

Постоянно в поиске новых возможностей, перспектив. Общителен, любит работать с людьми, вести их за собой. Ориентирован на хорошие отношения с окружающими, внимателен к их эмоциональному состоянию. Инициативен. Способен создавать благоприятный психологический климат. Избегает жёстких рамок, регламентации. Не переносит рутинной работы.

Отношения: потенциально благоприятные – СЛИ, СЛЭ, СЭИ, ЭИИ; потенциально неблагоприятные – ЛСИ, ЛИИ, ЭСИ, ЭИИ.

Этико-интуитивный интроверт (ЭИИ – Достоевский, Гуманист).

Доброжелателен, способен помочь в трудной ситуации. Чутьё на перспективы, новые возможности. Сторонник последовательных действий. Сдержан в общении. Избегает силового давления. Легко подчиняется системе, порядку. Конкретен. Способен работать «на износ». К работе подходит творчески. Склонен к эмоциональной неустойчивости, стеснительный, ранимый.

Отношения: потенциально благоприятные – ЛСЭ, СЛИ, ЛИЭ, ЛИИ; потенциально неблагоприятные – СЛЭ, СЭЭ, ЭИЭ, ИЛЭ.

В данной статье обозначены наиболее общие подходы к большой и очень сложной проблеме. Затронута, что называется, верхушка айсберга. Но путь в тысячу миль начинается с первого шага, а первые шаги сделать бывает ох, как непросто. В реинжиниринге это в первую очередь связано с психологической перестройкой. Делать организацию с белого листа, когда прежние формы и методы работы, структура организации так привычны.… Для этого требуются не только знания и профессиональный опыт, но и целый ряд личностных качеств, которые в полном объеме и в превосходной степени у одного человека бывают крайне редко. Значит, необходима команда, в которой есть все, кто нужен и все, что нужно. Успех в осуществлении РБП - проектов, как показывает мировая практика, есть результат искусства командообразования + передовые информационные технологии + материальные и финансовые средства.

И последнее:

  • следует учитывать, что состав команд по психотипам может и должен варьироваться в зависимости от условий, в которых осуществляется реинжиниринг. Либо это деятельность в условиях глубокого кризиса организации, - либо условиях ее роста. В каждом из этих случаев приоритеты в подборе психотипов могут меняться;
  • представленный в статье подход отражает взгляд автора на данную проблему. Проблема рассматривается с точки зрения интуитивно-этического экстраверта (Гексли, Инициатора), коим я являюсь по своему психотипу.

Статья предоставлена автором.

Другие статьи Сергея Трофимова на нашем сайте: