Авторский тренинг-лаборатория «Общение (продажи) по телефону»
Тренер – Сергей Трофимов
Тренинг предназначен для руководителей и сотрудников отделов телемаркетинга, клиентских служб, отделов продаж.
Цель тренинга: отработка навыков эффективного взаимодействия с клиентами в процессе общения (продаж) по телефону.
В течение тренинга участники выработают навыки универсальности во взаимодействии с клиентами в рамках телефонного общения:
- отработают навыки вступления в первичный контакт в зависимости от стиля поведения клиента, его психологических особенностей;
- на основе методов экспресс-диагностики определятся с личными поведенческими и психологическими особенностями, а также своего делового окружения (партнеры, клиенты, коллеги);
- научатся на основе этого устанавливать деловые и личные отношения в рамках телефонного общения;
- приобретут необходимые презентационные навыки по продвижению продукта, услуги, работе с отказами и возражениями.
Методы: краткие информационные блоки, дискуссии, специальные индивидуальные и интерактивные групповые задания и упражнения, ролевые игры, работа с аудио- и видеорядом, тестирование, практикумы, индивидуальная работа тренера с каждым участником тренинга – лаборатории.
Результат: развитие коммуникативной компетентности в области ведения деловых переговоров по телефону как одной из наиболее сложных и специфичных форм делового взаимодействия, повышение эффективности работы персонала и получение дополнительных преимуществ в деловой конкурентной среде.
Формат: 16(24) часов – 2(3) рабочих дня при численности группы до 12 человек, в случае необходимости проводится предтренинговая подготовка в форме группового (индивидуального) собеседования.
Программа
1. Введение в тренинг:
- Знакомство (представление) тренера, участников тренинга.
- Цель – процесс – результат тренинга.
- Выявление ожиданий участников тренинга.
2. Выявление сильных сторон и «зон роста» участников тренинга в области телефонного общения.
3. Алгоритмы поведения, типология поведенческих стилей и их влияние на телефонные коммуникации. Язык невербального общения. Коммуникативные навыки: алгоритм и приемы позитивного общения. Универсальность в общении. Невербальные средства общения по телефону: паузы, интонация, громкость, дыхание, шумовой фон.
4. Основные требования, предъявляемые к телефонному разговору.
- Основные элементы композиции разговора по телефону.
- Телефонный этикет – что надо и чего нельзя делать при разговоре по телефону.
- Набор речевых формул для начального, основного и завершающего моментов телефонного разговора.
- Организация, планирование, моделирование телефонного разговора.
- Отработка личных программ развития коммуникативных навыков у участников тренинга.
5. Подведение итогов тренинга.
Аннотация предоставлена Сергеем Трофимовым.
Сергей Трофимов. Тренинги:
- Time coach
- Бизнесмен - Руководитель - Лидер
- Искусство реального общения
- Личные отношения – путь к успеху в Вашем бизнесе
- Наставничество как стиль руководства
- Практика корректной постановки целей в условиях перемен в стиле тайм–коучинга
- Продажи по телефону
- Разработка должностных компетенций
- Разработка системы оценки персонала
- Самосохранение, саморазвитие, самореализация в эпоху перемен
- Современные персонал-технологии: разработка и проведение Ассесмент-Центра
- Становление лидера - как управлять личной эффективностью
- Техники результативной коммуникации
- Универсальное общение
- Универсальный продавец
- Управление в стиле коучинг
- Управление мотивацией (мотивационные технологии)
- Управление организационным стрессом
- Управление талантами
- Я - лидер. Навыки влияния
Также на Тайном: