Авторский тренинг-лаборатория «Общение (продажи) по телефону»

Тренер – Сергей Трофимов

 

Тренинг предназначен для руководителей и сотрудников отделов телемаркетинга, клиентских служб, отделов продаж.

Цель тренинга: отработка навыков эффективного взаимодействия с клиентами в процессе общения (продаж) по телефону.

В течение тренинга участники выработают навыки универсальности во взаимодействии с клиентами в рамках телефонного общения:

  • отработают навыки вступления в первичный контакт в зависимости от стиля поведения клиента, его психологических особенностей;
  • на основе методов экспресс-диагностики определятся с личными поведенческими и психологическими особенностями, а также своего делового окружения (партнеры, клиенты, коллеги);
  • научатся на основе этого устанавливать деловые и личные отношения в рамках телефонного общения;
  • приобретут необходимые презентационные навыки по продвижению продукта, услуги, работе с отказами и возражениями.

Методы: краткие информационные блоки, дискуссии, специальные индивидуальные и интерактивные групповые задания и упражнения, ролевые игры, работа с аудио- и видеорядом, тестирование, практикумы, индивидуальная работа тренера с каждым участником тренинга – лаборатории.

Результат: развитие коммуникативной компетентности в области ведения деловых переговоров по телефону как одной из наиболее сложных и специфичных форм делового взаимодействия, повышение эффективности работы персонала и получение дополнительных преимуществ в деловой конкурентной среде.

Формат: 16(24) часов – 2(3) рабочих дня при численности группы до 12 человек, в случае необходимости проводится предтренинговая подготовка в форме группового (индивидуального) собеседования.

Программа

1. Введение в тренинг:

  • Знакомство (представление) тренера, участников тренинга.
  • Цель – процесс – результат тренинга.
  • Выявление ожиданий участников тренинга.

2. Выявление сильных сторон и «зон роста» участников тренинга в области телефонного общения.

3. Алгоритмы поведения, типология поведенческих стилей и их влияние на телефонные коммуникации. Язык невербального общения. Коммуникативные навыки: алгоритм и приемы позитивного общения. Универсальность в общении. Невербальные средства общения по телефону: паузы, интонация, громкость, дыхание, шумовой фон.

4. Основные требования, предъявляемые к телефонному разговору.

  • Основные элементы композиции разговора по телефону.
  • Телефонный этикет – что надо и чего нельзя делать при разговоре по телефону.
  • Набор речевых формул для начального, основного и завершающего моментов телефонного разговора.
  • Организация, планирование, моделирование телефонного разговора.
  • Отработка личных программ развития коммуникативных навыков у участников тренинга.

5. Подведение итогов тренинга.

Аннотация предоставлена Сергеем Трофимовым.

Сергей Трофимов. Тренинги:

Также на Тайном:

Соционический подход. Статьи Сергея Трофимова

Загрузка...
Совместимость по знаку Зодиака
Гадание
Здоровье и питание
Оракул
Хиромантия
Тренинги